FAQ und rechtliche Bestimmungen

Hierzu zählen ein gültiger Personalausweis, Reisepass, EU-Führerschein, Aufenthaltstitel und –gestattung, Reiseausweis mit Lichtbild von Ausländern, Aufenthaltskarte für EU-Bürger, Bescheinigung über die Meldung als Asylbewerber „BÜMA“

1.Welche zivilrechtlichen Konsequenzen hat die Ausstellung eines erhöhten Beförderungsentgelts?

Zivilrechtlich fällt das erhöhte Beförderungsentgelt in Höhe von 60 € an. Bei Nichteinhaltung des Zahlungstermins erfolgt eine Mahnung. Sollten Sie in Verzug geraten, machen wir Sie vorsorglich darauf aufmerksam, dass die dann zusätzlich entstehenden Kosten zu Ihren Lasten gehen.

2. Sie sollen ein erhöhtes Beförderungsentgelt zahlen und möchten den Sachverhalt klären?

Wenn Sie dazu Einspruch einlegen möchten, einen Antrag auf Ratenzahlung wünschen oder Ihre Adresse oder eine Namensänderung durchgeben möchten, können Sie dies gerne über unsere Emailadresse ebe@kvb.koeln oder auch über unser Kontaktformular tun:

EBE-Kontaktformular

3. Was muss ich tun, wenn ich meinen Fahrausweis vergessen habe?

Sofern Sie zum Zeitpunkt der Kontrolle im Besitz einer gültigen persönlichen Fahrtberechtigung sind (z.B. Deutschland-, Schüler-, Job- oder Semesterticket), diese aber zu Hause vergessen haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Feststellungstag über unseren Servicebereich die gültige Fahrtberechtigung nachzeigen. Das erhöhte Beförderungsentgelt ermäßigt sich sodann im Falle von Punkt 7 Absatz 7.5 Nr.4 der Beförderungsbedingungen auf 7 €.

Achtung: Ausgenommen von dieser Möglichkeit des Nachzeigens sind übertragbare Zeitkarten und Abos (z.B. MonatsTicket mit/ohne MobilPass, Formel9Ticket, Aktiv60Ticket, Wochenticket)

4. Wie kann ich ein erhöhtes Beförderungsentgelt bezahlen?

Die Zahlungsaufforderung haben Sie direkt bei der Ticketprüfung in Form eines Belegs erhalten. Sie können das erhöhte Beförderungsentgelt von 60 € innerhalb von 30 Tagen unter Angabe der sogenannten EBE-Nummer auf folgende Bankverbindung begleichen:

Postbank Köln (BIC: PBNKDEFF)
IBAN: DE66 3701 0050 0000 1195 02

Bitte geben Sie unbedingt die EBE-Nummer als Verwendungszweck an. Diese finden Sie auf Ihrer Zahlungsaufforderung.

Sie können auch einfach und bequem das erhöhte Beförderungsentgelt an allen stationären und mobilen Ticketautomaten bezahlen.

Dazu nehmen Sie Ihre EBE-Zahlungsaufforderung, die mit einem QR-Code versehen ist. Über die Taste "Barcode lesen" scannen Sie den QR-Code Ihres EBE-Vorgangs ein.

Zahlen können Sie jetzt mit Münzen, EC-Karte und Kreditkarte.

5. Was passiert, wenn ich die Zahlungsfrist versäume?

Bei fristgerechtem Zahlungseingang fallen für Sie keine weiteren Kosten an.

Sollte innerhalb der Frist keine vollständige Zahlung erfolgen, gehen weitere Kosten z.B. Zinsen oder Kosten zur Beauftragung eines Rechtsanwalts, zu Ihren Lasten.

6. Was kann ich tun, wenn ich die Nummer des erhöhten Beförderungsentgeltes nicht mehr weiß bzw. verloren habe?

Sollten Sie Ihre Nummer des erhöhten Beförderungsentgeltes vergessen bzw. verloren haben, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular

EBE-Kontaktformular

an uns. Bitte ergänzen Sie für eine ordnungsgemäße Zuordnung auf jeden Fall die nachstehenden Angaben.

• Datum der Feststellung
• Linie oder Zugnummer
• Nachname, Vorname
• Anschrift
• Geburtsdatum

Fahrausweise/Tickets sind ungültig, wenn sie gegen die Vorschriften der Beförderungsbedingungen oder der Tarifbestimmungen verstoßen bzw. entgegen den Vorschriften eingesetzt werden.

Das gilt auch für Fahrausweise, die

• nicht vorschriftsmäßig ausgefüllt sind und trotz Aufforderung des Personals nicht ausgefüllt werden
• nicht mit einer gültigen Wertmarke -falls erforderlich- versehen sind
• zerrissen, zerschnitten oder sonst stark beschädigt, stark verschmutzt oder unleserlich sind, unerlaubt eingeschweißt bzw. laminiert sind, so dass sie nicht mehr geprüft werden können
• eigenmächtig erstellt oder geändert sind
• von Nichtberechtigten benutzt werden, zu anderen als den zulässigen Fahrten genutzt werden
• wegen Zeitablaufs oder aus anderen Gründen verfallen bzw. gesperrt sind
• ohne das ggf. erforderliche Lichtbild benutzt werden
• gesperrt oder als ungültig gekennzeichnet sind

Sobald Sie in die Fahrzeuge der öffentlichen Verkehrsmittel einsteigen, müssen Sie einen gültigen Fahrschein haben. Falls nicht, müssen Sie unverzüglich einen Fahrausweis am Fahrausweisautomaten im Fahrzeug lösen.

Die Automaten der KVB nehmen ausschließlich Münzgeld, keine Geldscheine. Wechselgeld wird zurückgegeben, ansonsten erscheint der Hinweis "Passend zahlen".  Des Weiteren ist das Zahlen an den Automaten mit der Kreditkarte (Visa/Master) und Girocard möglich. 

Bewahren Sie Ihren Fahrausweis bis zum Ende der Fahrt auf.

Ab dem 01. Juni 2026 löst der neue Rheinlandtarif den bisherigen AVV bzw. VRS Tarif in den Verbundgebieten des AVV und des VRS ab.

Für alle Kund*innen, die nach dem Start des Rheinlandtarifs noch nicht entwertete Tickets des VRS Tarifs (gültig bis 31.05.2026) haben, gibt es eine einfache und kundenfreundliche Übergangsregelung:

Nicht entwertete Tickets des VRS Tarifs können bis zu drei Jahre nach Start des Rheinlandtarifs (bis zum 31. Mai 2029) in einem KVB-Kundencenter umgetauscht werden.

Entweder wird der gezahlte Betrag komplett erstattet oder gegen Zahlung (oder Erstattung) des Differenzbetrags in ein Ticket des Rheinlandtarifs umgetauscht. Bei Mehrfahrtenkarten gilt dies anteilig für nicht entwertete Fahrten.

Nicht entwertete Tickets aus den Vorjahren können ebenfalls bis zu drei Jahre nach Ablauf der Gültigkeit durch das verkaufende Verkehrsunternehmen erstattet werden. Als Beispiel können nicht entwertete Tickets aus dem Tarifjahr 2025 bis zum 31.12.2028 in einem KVB-Kundencenter umgetauscht werden.

Ab dem 01. Juni 2026 löst der neue Rheinlandtarif den bisherigen AVV‑ bzw. VRS‑Tarif in den Verbundgebieten des AVV und des VRS ab. 

Für alle Kund*innen, die nach dem Start des Rheinlandtarifs noch nicht entwertete Tickets des AVV‑ oder VRS‑Tarifs haben, gibt es eine einfache und kundenfreundliche Übergangsregelung: 

Nicht entwertete Tickets des AVV‑ und des VRS‑Tarifs können bis zu drei Jahre nach Start des Rheinlandtarifs (bis zum 31. Mai 2029) bei dem ausgebenden Verkehrsunternehmen (Kundenvertragspartner) umgetauscht werden. Entweder wird der gezahlte Betrag komplett erstattet oder gegen Zahlung (oder Erstattung) des Differenzbetrags in ein Ticket des Rheinlandtarifs umgetauscht. Bei Mehrfahrtenkarten gilt dies anteilig für nicht entwertete Fahrten.

Weiterhin werden bis zum 31. August 2026 Tickets des AVV- bzw. VRS-Tarifs als Fahrausweis akzeptiert, wenn sie zum Zeitpunkt des Fahrtantritts gültig sind. Hier gilt es zu beachten, dass bei den Tickets des AVV- bzw. VRS-Tarifs die Preisstufensystematik und Geltungslogik des jeweiligen AVV-Tarifs bzw. VRS-Tarifs weiter Anwendung findet und ausdrücklich nicht die Preisstufensystematik des Rheinlandtarifs.

Bei der Fahrradmitnahme in Bus & Bahn sind folgende Regeln zu beachten:

Fahrräder werden generell nur dann befördert, wenn die vorhandenen Kapazitäten und die Platzsituation dies zulassen. Sind die vorgesehenen Fahrrad-Stellplätze eines Fahrzeuges besetzt, können weitere Fahrgäste mit Fahrrädern nicht mehr zusteigen.

In der Mobilität eingeschränkte Personen (z. B. Rollstuhlfahrer oder Personen mit Kinderwagen) haben Vorrang vor Radfahrern.

Dem Personal ist die Entscheidung vorbehalten, ob noch Platz zur Verfügung steht. Ein Anspruch auf Beförderung von Fahrrädern besteht nicht.

Jeder Fahrgast darf nur ein Fahrrad mitnehmen und muss dieses selbst ein- und ausladen. Kinder unter 6 Jahren, die ein Fahrrad mitnehmen wollen, müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.

Falt- oder Klappräder sowie elektronische und nicht-elektronische Tretroller, die handelsüblich vollständig im kleinstmöglichen Packmaß gefaltet bzw. zusammengeklappt sind, zählen als Handgepäck. Separat genutzte Kinderanhänger werden einem Kinderwagen gleichgestellt.

E-Scooter
Elektromobile, nachfolgend E-Scooter genannt, werden in Kraftomnibussen zusammen mit dem Fahrer nach Maßgabe des einheitlichen Erlasses der Bundesländer (Verkehrsblatt 2017, Heft 6, Seite 237 ff.) befördert, sofern die Auslastung eine verkehrssichere Beförderung zu lässt.

Entsprechend müssen insbesondere folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Der Fahrgast hat einen Schwerbehindertenausweis mit dem Merkzeichen G bzw. aG (§3 Abs. 1 Nr.1 oder 7 SchwbAwV) oder für den E-Scooter eine Kostenübernahme durch die Krankenkasse erhalten.

Der E-Scooter ist nach Angaben des Herstellers nach Maßgabe des in Satz 1 genannten Erlasses für die Mitnahme mit aufsitzender Person freigegeben.

Der Kraftomnibus ist für den Transport geeignet und entsprechend mit Piktogrammen gemäß der Abbildung im Verkehrsblatt 2017, Heft 21, Seite 935 gekennzeichnet.

WICHTIG:
Die aktuellen Beförderungsbedingungen entnehmen Sie bitte dem Download auf dieser Seite "NRW-Beförderungsbedingungen".

Hunde werden unentgeltlich befördert.

Polizeivollzugsbeamte des Landes NRW in Uniform und Vollzugsbeamte der Bundespolizei in Uniform werden auf allen Bus-, Straßen- und Stadtbahnlinien sowie in allen zuschlagsfreien Zügen der DB AG in der 2. Klasse unentgeltlich befördert.